Novosti
INFORMATIČKA POGREŠKA HEP-A

Dio kupaca dobio je uplatnice za struju s pogrešnim izračunom
Objavljeno 22. veljače, 2018.
Pojedina kućanstva iznenadili su računi s iznosom od gotovo 700 kuna, a prije su plaćali tristotinjak

Nikako da HEP-ovoj Elektri ove godine krene prema planu, bar kada su u pitanju odnosi s potrošačima.

Prvo je početkom godine zbog poslovnog i informatičkog razdvajanja opskrbne djelatnosti od djelatnosti distribucije električne energije došlo do promjena, pa i privremenih poteškoća u pružanju usluga korisnicima. Kasnile su uplatnice, jedno vrijeme nisu funkcionirale aplikacije za prijavu (samo)očitanja brojila (Moja mreža) te one za uvid u stanje računa (Moj račun).

Sada su nam, pak, Elektrini klijenti s velikog područja Slavonije, posebice Valpovštine, dojavili kako su na novopristiglim akontacijskim uplatnicima dobili ekstremno visoke iznose, gotovo dvostruko veće od uobičajenih. Pojedina kućanstva iznenadili su računi s iznosom od gotovo 700 kuna, a prije su plaćali tristotinjak. Naši čitatelji kažu kako su im računi veći iako se u pogledu potrošnje električne eneregije u njihovim kućanstvima nije ništa tako dramatično promijenilo u smislu povećane potrošnje. S druge strane, od dijela osječkih potrošača stiže nam dojava kako su dobili “smiješno” male iznose od samo dvadesetak kuna, a da nije u pitanju izravnanje iznosa preplate sa stvarnim zaduženjem. Tu su i oni koji uplatnice još nisu dobili. Naposljetku, ni samoočitavači nisu ponovno mogli preko aplikacija dobiti željenu uslugu... Svi oni pohitali su kontaktirati nadležnu Elektru preko potrošačkog telefona, no ni tamo nije bilo puno sreće - linije su jednostavno bile preopterećene.

- Zbog informatičke pogreške dijelu kupaca dostavljene su neispravno izračunane akontacijske rate. U tijeku je utvrđivanje koliko ima takvih slučajeva. Svim kupcima bit će dostavljene ispravljene akontacijske rate - odgovaraju iz središnjice HEP Grupe.

Dakle, rješenje je jednostavno - ako ste dobili uplatnicu s iznosom koji znatno odstupa od vaše uobičajen rate, slobodno je ignorirajte i pričekajte novu na kojoj bi trebao biti točno obračunan iznos.

Do tada podsjetnik kako se s HEP Elektrom osim preko besplatnog potrošačkog telefona (0800 300 303) može kontaktirati i elektronskom poštom (elektra&hep.hr) i u Osijeku osobno na šalteru u Ulici cara Hadrijana 3. D.Kuštro

Pojedini potrošači dobili su ekstremno velike, a drugi smiješno male račune

Možda ste propustili...
Najčitanije iz rubrike
DanasTjedan danaMjesec dana